Aide & Foire aux questions

LIVRAISON

1- Est-ce que tous les produits vendus sur EQUIPS+ sont NEUFS ?

Equips+ propose des produits neufs. Cependant, certains produits peuvent être des reconditionnés. Il sera clairement indiqué sur la page du produit s’il s’agit d’un article remis à neuf.

2- Quels sont les délais pour recevoir mon article ?

Notre délai moyen de livraison est de 1-2 jour ouvrable pour les clients résidant dans la zone d’Abidjan. Le délai de livraison est comptabilisé à partir du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour de notre première tentative de livraison.

Les Jours ouvrables comptent du lundi au Samedi. Ils n’incluent pas les weekends et les jours fériés.

3- Ma commande a tardé, que dois-je faire?

Vous pouvez être assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande au plus vite. Le retard est possible en raison d’un volume de demande supérieur à la normale que nous enregistrons actuellement. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment en appelant notre service client au 07 97 85 56 99, en adressant un email à contact@equips-ci.com ou via le site.

4- Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse de bureau ?

Vous avez la possibilité d’être livré selon le lieu de votre choix.

5- Est-ce que je peux annuler ma commande?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si elle n’est toujours pas expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre commis à la livraison vous contactera. Pour les commandes livrées, vous pouvez soumettre une demande de retour de votre compte

6- Ma commande est prépayée, comment serais-je remboursé?

Si votre commande est prépayée, nous procédons à votre remboursement dans les jours suivant l’annulation et vous aviserons par email une fois le remboursement effectué.

7- Ma commande est expédiée mais je souhaite tout de même l’annuler.

Si votre commande est expédiée, pas d’inquiétude, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre chargé de livraison vous contactera.

8- J’ai commandé plusieurs articles, mais n’en ai reçu qu’un seul. Que se passe-t-il ?

Tous vos produits ne sont pas nécessairement expédiés en une seule fois, mais vous n’aurez à payer les frais de livraison qu’une fois. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté si les articles sont livrés séparément. Avant de confirmer votre commande, nous vous ferons savoir le nombre de colis qui seront livrés séparément et leurs délais de livraison.

9- J’ai une plainte contre le chargé de livraison qui a livré mon colis, que dois-je faire ?

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à notre service client au 07 97 85 56 99, en adressant un email à contact@equips-ci.com ou nous envoyer un ticket via votre compte client.

PAIEMENT

10- Est-ce qu’il y a des frais cachés si je commande sur EQUIPS+ ?

Il n’y a pas de coûts cachés ou de frais lors de votre commande sur Equips+. Tous les frais sont 100% visibles à la fin du processus de commande.

11- Comment payer sur Equips+?

Paiement cash à la livraison
Paiement par Mobile money
Paiement à crédit (offre soumise à conditions)

12- Comment passé ma commande ?

Vous pouvez identifier vos produits, en utilisant le catalogue de catégories disponible dans le menu « Rayons », ou en utilisant la barre de recherche en haut de page, tapez ce que vous recherchez dans le champ de recherche. Vous trouverez tous les produits associés ou en utilisant les bannières sur l’une des campagnes qui vous intéresse, cliquez sur l’une des bannières pour découvrir une large gamme de produits. Une fois que vous avez trouvé l’élément qui vous intéresse, vous cliquez dessus pour accéder à ses détails.

Une fois le produit identifié, cliquez sur « Ajouter au panier ».

Cliquez sur « Continuer mes achats » si vous souhaitez rajouter d’autres articles ou « Valider ma commande » pour finaliser son expédition.

Renseignez la partie « facturation et expédition » ; validez les conditions générales de ventes et cliquez sur « Commander »

13- Comment savoir si une commande est confirmée ?

Vous recevrez un e-mail ou SMS pour confirmer la validation de votre commande.

14- Comment savoir si une commande est confirmée ?

Oui, lorsque le service client ou le service de livraison vous contacte par téléphone, email ou SMS pour confirmer votre commande, vous pouvez demander un changement d’adresse pour un autre endroit dans la même région. Si votre nouvelle adresse est dans une autre région ou ville, la commande sera annulée et remplacée pour appliquer les frais d’expédition de votre nouvelle localité.

15- Est-ce que tous les produits vendus sur EQUIPS+ sont ORIGINAUX ?