Politique de retour
1- Condition de retour
Une fois qu’un article est livré, vous pouvez le retourner sous les 10 Jours suivants la livraison. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu et doit être dans son emballage d’origine.
Les raisons prises en compte pour les retours sont les suivantes :
- Les articles livrés défectueux
- Les articles incomplets
- Les articles endommagés
- Les articles livrés non conformes
- Changement d’avis
Il n’y a pas de changement d’avis pour sur les catégories suivantes :
- Les parfums
- La lingerie
- Les articles scellés
- La boisson (vins et spiritueux)
2- Quels produits puis-je retourner ?
Tous les produits peuvent être retournés sous les 10 jours suivants la livraison, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 48 Heures à compter de la date de réception pour tous les motifs sauf pour un changement d’avis:
- Sous vêtement
- Produit de beauté et d’hygiène
- Meuble large
- Matelas
- Logiciel
- Gros électroménager et télévision*
- Réfrigérateur et congélateur*
- Gazinière*
- Split / climatiseurs*
* Ce type de produits peut toutefois être retourné sur 10 jours ouvrables si défectueux à compter de la date de réception du colis.
4- Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures ?
Pour retourner un produit, nous adresser un email en précisant les informations liées à votre commande ou contacter le service client. Le chargé de livraison passera pour la récupération, Il vérifiera la conformité de l’article et si les conditions de retour sont respectées. Il vous donnera un bon d’enlèvement validant la réception de l’article.
Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son carton d’origine sinon votre retour sera rejeté.
En cas de retour pour changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque sinon votre retour sera rejeté.
5- Remboursement et remplacement
Apres réception de votre retour valide, nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous fournirons dans un délai de 48 heures un bon d’achat dont la valeur est égale à celle de l’article.
6- Dois-je payer des frais de transport pour effectuer un retour ?
Il n’y a pas de frais pour le retour d’un produit à EQUIPS+.
7- Ma commande est expédiée mais je souhaite tout de même l’annuler.
Si votre commande est expédiée, vous pourrez rejeter la livraison une fois que notre chargé de livraison vous contactera.